İptal Politikası

Silivri Yağmur Nakliyat olarak, müşterilerimize güvenli ve planlı bir taşınma süreci sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, iptal işlemleriyle ilgili aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1. Hizmet İptali

• Müşteri, taşınma tarihinden en az 24 saat önce iptal talebinde bulunursa, hiçbir ücret talep edilmez ve varsa ön ödeme müşteriye iade edilir.

• Taşınma tarihine 24 saatten az kala yapılan iptallerde, organizasyon maliyetleri ve hazırlık giderleri sebebiyle, toplam hizmet bedelinin %20’si cayma bedeli olarak tahsil edilir.

• Hizmet başlamışsa (ekip yola çıkmış ya da taşıma başlamışsa), iptal yapılamaz ve hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.

2. İptal Bildirimi

• İptal talepleri, müşteri tarafından telefon, e-posta ya da WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.

• Sözlü veya eksik bildirilen iptal talepleri geçerli sayılmaz.

3. Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal

• Hava koşulları, güvenlik sorunları veya teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetin sağlanamaması durumunda, müşteri bilgilendirilerek hizmet ileri bir tarihe ertelenir veya ödenen tutar kesintisiz iade edilir.

4. İade Süreci

• İade edilecek tutarlar, iptal onayını takip eden 7 iş günü içerisinde müşterinin bildirdiği banka hesabına veya ödeme yöntemine iade edilir.